2019.7.20創(chuàng)客匠人第三期服務(wù)精英訓(xùn)練營(yíng)如期舉行！本期訓(xùn)練營(yíng)的總負(fù)責(zé)人為戰(zhàn)略服務(wù)部總監(jiān)沈哲名，參與本期訓(xùn)練營(yíng)的人員為創(chuàng)客匠人戰(zhàn)略服務(wù)部全體小伙伴，本次訓(xùn)練營(yíng)特邀創(chuàng)客匠人聯(lián)合創(chuàng)始人唐賓作為主講嘉賓。

▲唐總

唐總此前都是給銷售部的小伙伴們培訓(xùn)的，這次來(lái)到戰(zhàn)略服務(wù)部為可愛(ài)的水果們培訓(xùn)，唐總調(diào)侃自己都變得溫柔了。 

▲唐總培訓(xùn)

擁有一支專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)是創(chuàng)客匠人的核心優(yōu)勢(shì)之一，創(chuàng)客團(tuán)隊(duì)服務(wù)理念，服務(wù)人員需要用心服務(wù)，及時(shí)回應(yīng)，想客戶所想，急客戶所需。保證客戶遇到的任何問(wèn)題都能在最短的時(shí)間內(nèi)得到解答。

那么，在工作中、生活中遇到問(wèn)題你是如何面對(duì)和解決的？是有小情緒？是抱怨？是放棄？還是努力解決、樂(lè)觀面對(duì)、積極向上。

一個(gè)人只有管理好自己的情緒，才能成為一名優(yōu)秀的服務(wù)人員，用心享受當(dāng)下需要做的事，在壓力中成長(zhǎng)，會(huì)成為更好的自己。

唐總問(wèn)到：你希望自己成為一個(gè)什么樣的人？你為你想成為這樣的人做出了什么樣的努力？其實(shí)，大多數(shù)的人為了逃避真正的思考，愿意做任何事情，這是一種不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)工作負(fù)責(zé)，對(duì)家人負(fù)責(zé)是一個(gè)人成為更好的自己所必須做的事。

唐總建議每個(gè)人都思考一下，自己想要成為一個(gè)什么樣的人，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給自己一點(diǎn)壓力，給自己設(shè)定目標(biāo)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，做好自我調(diào)整，讓自己的內(nèi)在充滿力量，這樣外在才能更陽(yáng)光。 

▲小伙伴們認(rèn)真聽(tīng)唐總培訓(xùn)

▲午休后的游戲時(shí)間

上午，唐總給大家分享的是“心靈雞湯“，下午，唐總說(shuō)要露出自己的真面目了。創(chuàng)客團(tuán)隊(duì)管理理念：嚴(yán)格就是真愛(ài)，遷就等于放棄。只有在嚴(yán)格的管理制度下，才能為客戶提供專業(yè)的、及時(shí)的、熱情的服務(wù)。

唐總希望每個(gè)小伙伴對(duì)自己的這份工作都是熱愛(ài)的，是享受的，因?yàn)橹挥挟?dāng)熱愛(ài)成為一種本能，你才能在這份工作中找到屬于自己的快樂(lè)和成就。首先，一個(gè)人的精神面貌是很重要的，在與客戶溝通時(shí)，要是積極的、熱情的、專業(yè)的。

一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，需要的是嚴(yán)正的風(fēng)氣，一定不能是一個(gè)“喪喪“的氛圍，唐總將所有服務(wù)部小伙伴分成兩個(gè)隊(duì)伍進(jìn)行”軍訓(xùn)“，背誦企業(yè)文化以及站姿儀態(tài)等訓(xùn)練，令行禁止， 養(yǎng)成更好的精神面貌，成為更好的自己，成為更優(yōu)秀的服務(wù)精英。

創(chuàng)客匠人服務(wù)團(tuán)隊(duì)是一支有活力有激情的隊(duì)伍，更好的團(tuán)隊(duì)建設(shè)讓服務(wù)更完善，打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、良好的口碑。一切的訓(xùn)練都是為了給客戶提供更優(yōu)質(zhì)且專業(yè)的服務(wù)。創(chuàng)客匠人的品牌發(fā)展離不開(kāi)服務(wù)部小伙伴們的用心服務(wù)！

最后，再次慶祝創(chuàng)客匠人第三期服務(wù)精英訓(xùn)練營(yíng)圓滿結(jié)束??！