在人口紅利消失，企業(yè)獲客難度越來越高的時代背景下，做好用戶的留存運營是企業(yè)發(fā)展的當(dāng)頭重戲。

吸引用戶進(jìn)入私域，將用戶留在私域并且讓他們長時間愿意留存在私域內(nèi)，做到這三點之后，一個平臺基本也就“活”了。

事實上，這三點直接指向了用戶運營的三大核心工作：用戶拉新、用戶激活和用戶留存。

教育培訓(xùn)機構(gòu)要想做好用戶運營的三大核心工作，就必須要懂得運用好創(chuàng)客匠人系統(tǒng)中的一個工具——積分管理，搭建好積分體系是平臺提升用戶體驗感的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

積分體系在生活中隨處可見，小到商超，大到國民級APP，都搭建了自己的積分體系，對于在線教育平臺來說，搭建專屬的積分體系也至關(guān)重要。

積分一般作為商家向會員或者顧客發(fā)行的虛擬貨幣而存在，用戶通過特定行為獲取積分，再通過積分兌換獎品、優(yōu)惠券、特權(quán)等商品來消耗積分。

在知識付費、在線教育培訓(xùn)行業(yè)競爭日益激烈的背景下，單純地靠營銷活動來刺激用戶的打法已經(jīng)很難看到效果，線上獲取用戶流量的難度越來越大，激活和留存用戶也變得越來越難。

當(dāng)下的用戶運營存在著用戶拉新乏力、用戶活躍不高、用戶留存率低、用戶依賴性不強、缺乏轉(zhuǎn)化手段等方面問題。

通過創(chuàng)客匠人搭建完整的積分體系、建立積分商城，可以有效幫助商家提升用戶在私域內(nèi)的活躍度，增強用戶黏性，實現(xiàn)用戶的轉(zhuǎn)化留存，系統(tǒng)性地提升用戶全生命周期。

積分獲取的設(shè)計主要包括兩部分：一是確定哪些行為可以獲取積分；二是確定積分達(dá)標(biāo)后可以兌換領(lǐng)取的獎勵。

以增長黑客模型（AARRR）作為目標(biāo)基礎(chǔ)，獎勵的行為可以一般分為四個維度：打開、活躍、消費、傳播。教育機構(gòu)老師如何從這幾個維度出發(fā)，借助創(chuàng)客匠人積分管理來設(shè)計積分獲取規(guī)則？

1.打開。

用戶進(jìn)入知識付費店鋪后，可能發(fā)生授權(quán)登錄、綁定手機、瀏覽學(xué)習(xí)、消費等行為，這些行為都是用戶與店鋪之間的互動。

老師可以針對用戶的每一個打開動作來設(shè)置積分獎勵，如綁定手機獲取50積分、觀看課程可獲10積分、每日簽到獲取2積分等。

2.活躍。

只有打開還不夠，為了讓新用戶快速了解產(chǎn)品，形成用戶黏性，活躍維度的積分獎勵一般高于打開。

例如可以對爆款課程或精品課程設(shè)置推薦有禮活動，在設(shè)置獎勵時可以通過積分獎勵的形式，激勵用戶參與營銷活動，促進(jìn)用戶在私域內(nèi)的活躍度。

3.消費。

此外，針對用戶的消費行為，講師也可以通過創(chuàng)客匠人系統(tǒng)來設(shè)置相應(yīng)的積分獎勵，從成功交易的次數(shù)和消費金額兩個維度來設(shè)置階梯式的消費獎勵。

如，每成功交易滿2筆，獎勵50積分；每消費金額滿100元，獎勵20積分；每消費金額滿500元，獎勵100積分等；通過獎勵機制來刺激用戶做好購買決策。

4.傳播。

為了提升產(chǎn)品自傳播，鼓勵用戶分享平臺內(nèi)容，內(nèi)容類產(chǎn)品往往會設(shè)置分享積分，讓用戶更有動力去分享平臺優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，進(jìn)而達(dá)到拉新效果。

我們可以通過設(shè)置分享獲得積分的方式，來提高用戶分享課程的概率，例如，可以設(shè)置分享課程獲得20積分，分享直播獲得10積分等，設(shè)置分享可得積分上限，讓用戶可以積極分享課程。

積分只有在被消耗的時候才能讓用戶感受到積分的價值，因此可以通過建立積分商城、設(shè)置積分抵現(xiàn)規(guī)則的方式來幫助用戶消耗積分。

在積分消耗方面主要的考慮點有兩個：用戶期待和長尾需求。

1.用戶期待。

積分所起到的激勵作用主要通過用戶期待實現(xiàn)。舉個例子，當(dāng)某個學(xué)員每天在你的在線教育平臺上完成簽到任務(wù)，持續(xù)一周后獲得了200積分，而兌換他心儀的商品需要500積分，這時候如果他很期待兌換這個商品的話，就會繼續(xù)簽到。

因此，在設(shè)置積分兌換規(guī)則的時候，需要讓兌換的比率滿足大部分用戶期待。

2.長尾需求。

根據(jù)二八原則，商家在平臺上20%的用戶貢獻(xiàn)了80%的銷售額，同時他們也獲得了大部分積分，他們往往能通過積分換取優(yōu)質(zhì)商品。但這畢竟是少數(shù)用戶，還有大部分用戶持有積分較少，需要滿足他們的需求才能讓這部分用戶也有動力去獲取積分。

這時候，就需要設(shè)置一些回報價值不高，但具備一定可用性的商品來滿足長尾用戶的積分兌換需求。

總的來說，在線教育商家要做好用戶運營工作，就必須將積分管理與用戶運營結(jié)合起來，從用戶行為路徑來操作積分的運營，實現(xiàn)用戶黏性和忠誠度的提升。

除了上文提到的積分玩法以外，還有很多值得我們?nèi)パ芯康母咿D(zhuǎn)化玩法，其核心就是要讓用戶得到正向反饋，提升用戶體驗感，才能將用戶牢牢鎖定在私域流量池內(nèi)。