7月15日，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合網(wǎng)經(jīng)社教育臺(tái)發(fā)布《2021年（上）中國(guó)在線教育市場(chǎng)數(shù)據(jù)報(bào)告》，預(yù)計(jì)2021年在線教育市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到5230億元，同比增長(zhǎng)20.84%。

此前，2016-2020年市場(chǎng)規(guī)模分別為1872億元、2329億元、2855億元、3468億元、4328億元，增速分別為28.21%、24.41%、22.58%、21.47%、24.79%。

在用戶方面，《報(bào)告》預(yù)計(jì)，2021年用戶規(guī)模將增長(zhǎng)至4.1億人，同比19.88%。可以說(shuō)，在線教育模式越來(lái)越受到大眾的認(rèn)可。

我們所說(shuō)的在線教育包括什么？

根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心在線教育分析師表示：

狹義的在線教育是指基于網(wǎng)絡(luò)的學(xué)習(xí)行為，是將知識(shí)內(nèi)容轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)上，實(shí)現(xiàn)教育活動(dòng)的在線化的教學(xué)方式，按教學(xué)階段可分為學(xué)前教育、K12教育、高等教育、職業(yè)教育等；

而廣義上的在線教育還包括知識(shí)付費(fèi)、在線閱讀等。

在線教育市場(chǎng)潛力無(wú)窮，越來(lái)越受到用戶認(rèn)可，這個(gè)領(lǐng)域也催生了大量的新興崗位，比如頗受關(guān)注的——在線學(xué)習(xí)服務(wù)師。

在線學(xué)習(xí)服務(wù)師人才培養(yǎng)發(fā)展計(jì)劃

7月18日，首屆全國(guó)在線學(xué)習(xí)服務(wù)師職業(yè)發(fā)展峰會(huì)正式舉辦，并對(duì)外發(fā)布在線學(xué)習(xí)服務(wù)師人才培養(yǎng)發(fā)展計(jì)劃。

該計(jì)劃旨在通過(guò)建立多元開放的人才培養(yǎng)評(píng)價(jià)體系，共同宣貫國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)，加快推動(dòng)建立一支職業(yè)化、專業(yè)化和規(guī)范化的在線學(xué)習(xí)服務(wù)師人才隊(duì)伍。

會(huì)議期間，該培養(yǎng)計(jì)劃主辦機(jī)構(gòu)為遴選出的首批20位在線學(xué)習(xí)服務(wù)師頒發(fā)榮譽(yù)證書。

該會(huì)議由現(xiàn)代職業(yè)教育研究院、中國(guó)創(chuàng)聯(lián)教育集團(tuán)、中國(guó)國(guó)家人事人才培訓(xùn)網(wǎng)、中國(guó)遠(yuǎn)程教育雜志社、全國(guó)職業(yè)教育社會(huì)培訓(xùn)合作聯(lián)盟聯(lián)合主辦。

與會(huì)專家認(rèn)為，在線學(xué)習(xí)服務(wù)師職業(yè)的發(fā)布恰逢其時(shí)，下一步國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)編制和人才培訓(xùn)評(píng)價(jià)工作非常重要，應(yīng)當(dāng)凝聚社會(huì)各方力量協(xié)力推動(dòng)在線學(xué)習(xí)服務(wù)師職業(yè)的良好發(fā)展。

在線學(xué)習(xí)服務(wù)師到底是做什么的？

這個(gè)職業(yè)首次被正式官宣，是在去年7月6日，出現(xiàn)在人社部聯(lián)合國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局、國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的9個(gè)新職業(yè)中。

其工作被定義為:“運(yùn)用數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺(tái)（工具），為學(xué)習(xí)者提供個(gè)性、精準(zhǔn)、及時(shí)、有效的學(xué)習(xí)規(guī)劃、學(xué)習(xí)指導(dǎo)、支持服務(wù)和評(píng)價(jià)反饋的人員?！?/p>

根據(jù)一些從業(yè)者反饋，在線學(xué)習(xí)服務(wù)師其實(shí)也可以稱為線上教育的輔導(dǎo)老師。

通過(guò)線上，教培機(jī)構(gòu)可以推出直播大班課、視頻課+社群互動(dòng)等不同的教學(xué)模式，為提高師資利用率，也為了給學(xué)員更好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，教師的角色開始分工化演變，主講與輔導(dǎo)職能逐漸分離，在線學(xué)習(xí)服務(wù)師(輔導(dǎo)老師)應(yīng)運(yùn)而生。

在線學(xué)習(xí)服務(wù)師的日常工作從輔助教學(xué)到學(xué)員管理都要親力親為。例如，參與直播課程，負(fù)責(zé)在班級(jí)群內(nèi)答疑，與學(xué)生保持良好溝通，跟蹤學(xué)員的學(xué)習(xí)效果，協(xié)助主講老師共同優(yōu)化教學(xué)方法、及時(shí)調(diào)整課程、提升教學(xué)質(zhì)量等。

與線下不同的是，線下課堂可能只有四五十個(gè)學(xué)員，線上直播課堂卻可能一次性涌進(jìn)成千上萬(wàn)名學(xué)員。

那么教培機(jī)構(gòu)怎樣才能高效地管理、服務(wù)這些學(xué)員，保證機(jī)構(gòu)的良好口碑呢？

在線教育怎么高效管理服務(wù)學(xué)員？

目前來(lái)看，直接引進(jìn)功能齊全的知識(shí)場(chǎng)景的SAAS系統(tǒng)來(lái)助力機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)管理，實(shí)現(xiàn)降本增效，最為便捷。

比如數(shù)字化服務(wù)商創(chuàng)客匠人，專注為知識(shí)付費(fèi)、教育培訓(xùn)講師、機(jī)構(gòu)等內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者提供：知識(shí)付費(fèi)、營(yíng)銷獲客、直播互動(dòng)、數(shù)據(jù)分析、效率提升、品牌傳播、商業(yè)變現(xiàn)為閉環(huán)的一整套互聯(lián)網(wǎng)解決方案。

協(xié)助搭建的公眾號(hào)、小程序、APP、PC網(wǎng)校等在線平臺(tái)，可以很好地承接、累積流量，同時(shí)，豐富的授課、督學(xué)、互動(dòng)、管理功能，能夠很好地滿足機(jī)構(gòu)的線上運(yùn)營(yíng)需求。

以最受歡迎的直播課來(lái)說(shuō)，創(chuàng)客匠人直播公開課不限制參與人數(shù)，數(shù)萬(wàn)人可同時(shí)在線，授課區(qū)與討論區(qū)分開，互不影響。

主講老師直播授課的同時(shí)，輔導(dǎo)老師可以在直播間主持秩序、與學(xué)員互動(dòng)，還可以在問(wèn)答區(qū)為學(xué)員答疑解惑。同時(shí)，在老師直播帶課帶貨時(shí)，可以通過(guò)優(yōu)惠名額倒計(jì)時(shí)、直播抽獎(jiǎng)互動(dòng)等方式，引爆直播間氛圍，達(dá)到更好的轉(zhuǎn)化效果。

而在直播結(jié)束后，可以將學(xué)員引導(dǎo)入不同的社群進(jìn)行分班管理。將大班學(xué)習(xí)賦予小班服務(wù)，讓輔導(dǎo)老師的工作更加井井有條，也讓學(xué)員服務(wù)更有針對(duì)性，達(dá)到更好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)效果。

此外，創(chuàng)客匠人作業(yè)打卡、問(wèn)答、考試測(cè)評(píng)、問(wèn)卷調(diào)查等功能，也能夠幫助輔導(dǎo)老師高效督學(xué)互動(dòng)，收集學(xué)員反饋意見(jiàn)。而推廣員、拼團(tuán)、砍價(jià)、限時(shí)購(gòu)、優(yōu)惠券、推薦有禮、支付有禮等營(yíng)銷工具，更可以助力輔導(dǎo)老師借助老學(xué)員開啟口碑營(yíng)銷，裂變式拉新，也在引導(dǎo)學(xué)員續(xù)費(fèi)、擴(kuò)科時(shí)起到有力幫助。

“在線學(xué)習(xí)服務(wù)師”從興起到落地再到更加規(guī)范，逐漸走上良性發(fā)展的正軌，這也從側(cè)面反映了在線教育持續(xù)性發(fā)展的良性趨勢(shì)。

在線學(xué)前教育、K12教育、高等教育、職業(yè)教育、知識(shí)付費(fèi)、在線閱讀等，在線教育的發(fā)展空間越來(lái)越廣闊，未來(lái)必然會(huì)有更多領(lǐng)域以更多模式實(shí)現(xiàn)線上化，讓我們拭目以待。