繼2020年3月21日創(chuàng)客匠人創(chuàng)始人兼CEO蔣洪波先生帶來的服務(wù)部2020年第一期新人培訓(xùn)后，新人小伙們已經(jīng)正式步入為老師們提供服務(wù)的軌道上，在這一個多月的時間里，新人小伙伴們都在不斷的進步、不斷的學(xué)習(xí)、不斷的提升。

2020.4.11創(chuàng)客匠人2020年第二期服務(wù)精英訓(xùn)練營如期舉行，由創(chuàng)客匠人創(chuàng)始人兼CEO蔣洪波為小伙伴們帶來更精彩的分享。

培訓(xùn)的開始，蔣總和小伙伴們一起回顧了第一期培訓(xùn)時分享的創(chuàng)客匠人企業(yè)文化中的九大價值觀：創(chuàng)造、拼搏、專注、分享、誠信、敬畏、擔(dān)當(dāng)、團結(jié)、超越。

企業(yè)文化是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力，是小伙伴們朝著共同夢想，共同信仰、共同目標(biāo)不斷前進的向?qū)А?/span>

▲全體合照

蔣總問到，人生結(jié)果是怎么產(chǎn)生的？什么樣的人生是成功的人生？

引用稻盛和夫提出人生成功方程式：人生成功=熱情*能力*思維模式。

蔣總說，拉開人與人之間的距離不在于一開始的能力，而在于思維模式。把正向的思維模式、把好的思維模式變成你的習(xí)慣，融入到你的工作中、行為中、生活中，這才是拉開你與別人之間距離的重要因素。

思維模式分為正向的和負面的，蔣總還和小伙伴們一起討論了有哪些正向的思維模式，哪些負面的思維模式。

▲蔣總

正向：樂觀、積極、向上、專注、熱情、主動、堅持、利他、耐心、勇敢、迎難而上、感恩、善良、分享、超越、擔(dān)當(dāng).......

負面：悲觀、消極、抱怨、利己、懦弱、自私、逃避、放棄、不負責(zé)任、驕傲、懶惰、自負....

首先確定自己的目標(biāo)和方向，然后用正向的思維模式朝著你的目的地不斷前進。

▲認真聆聽記錄

創(chuàng)客匠人服務(wù)部的使命是：幫助客戶成功。理念是：用心服務(wù)，及時回應(yīng)，想客戶所想，急客戶所需。

提高客戶滿意度是創(chuàng)客匠人一直在不斷努力做的事，蔣總還和小伙伴們一起討論了有哪些行為能夠提升客戶滿意度，共同總結(jié)出了我們能為客戶提供的更好、更多樣化的服務(wù)。

▲精彩處掌聲不斷

服務(wù)有四個層次：基礎(chǔ)服務(wù)、滿意服務(wù)、超值服務(wù)、難忘服務(wù)。

基礎(chǔ)服務(wù)、滿意服務(wù)需要我們變得專業(yè)、回復(fù)接待問題要及時準(zhǔn)確；超值服務(wù)、難忘服務(wù)需要我們善于學(xué)習(xí)總結(jié)，深入了解客戶的行業(yè)、領(lǐng)域，能夠跟客戶產(chǎn)生共頻，真正給到客戶支持。

▲認真聆聽

提高與客戶之間的溝通效率，也是提升客戶滿意度的一個重要條件，服務(wù)部的小伙伴們在與客戶對接溝通的時候，要如何做到高效、清晰？

蔣總說到，高效的溝通需要清晰的、全面的了解客戶的問題，你所理解的和客戶想要表達的是不是同一個問題；

了解客戶問題背后真正的需求和動機，不僅僅是表面的意思，還要深挖客戶為什么會提這個問題，客戶到底需要什么；

學(xué)會換位思考，假如你是客戶，是不是會有同樣的表達，如何表達才能讓客戶高效、快速理解；

哪一種工具能幫助你更高效的溝通；最重要的是需要學(xué)會控制情緒。

作為一個服務(wù)人員，高情商的善用每一個溝通方法，盡自己所能讓客戶滿意是最高宗旨。

▲蔣總

服務(wù)人員需要站在客戶角度、以解決客戶問題為第一責(zé)任，而不是想辦法逃避問題，把事情變沒有。

只有給客戶極致化產(chǎn)品體驗、更多的工具選擇、最優(yōu)的服務(wù)，才能樹立口碑，獲取更大價值。每個人都要樹立責(zé)任人心態(tài)：客戶達到服務(wù)部，服務(wù)部就是完全責(zé)任人，任何與其他部門溝通都是為了更快更好的解決客戶問題，而不是為了逃避或推卸責(zé)任。

▲現(xiàn)場氣氛活躍

一個人想要獲得成長，取得成功的結(jié)果，都是需要過程來慢慢疊加的，在過程中摸索、探究形成自己的經(jīng)驗。指數(shù)型的裂變，需要長時間的累積和沉淀。

專注是這個時代的稀缺品，蔣總希望服務(wù)部的每一位小伙伴們都能夠有匠人精神，把服務(wù)這件事做到極致。

▲認真聆聽

創(chuàng)客匠人服務(wù)團隊正在不斷的壯大，且在不斷提升自我、精進業(yè)務(wù)能力的道路上不懈努力，只為能夠給老師提供更極致的服務(wù)，達到我們的使命——幫助客戶成功。

對新人小伙伴們進行培訓(xùn)是為了能夠更好的給老師們提供更全面的服務(wù)，真正做到用心服務(wù)，及時回應(yīng)，想客戶所想，急客戶所需。幫助客戶成功，客戶成功才是公司成功的持久之道，而這需要每一位伙伴共同努力。