創(chuàng)客匠人作為一家有專業(yè)服務(wù)團隊的知識付費技術(shù)服務(wù)商，對于服務(wù)團隊的管理有一套完整的程序，專業(yè)的服務(wù)團隊旨在及時為每一位客戶解決問題。

創(chuàng)客匠人服務(wù)團隊的理念是：用心服務(wù)，及時回應(yīng)，想客戶所想，急客戶所需，只有用心做好服務(wù)，才能獲得客戶的信任和支持。

2019年6月15日，創(chuàng)客匠人第二期服務(wù)精英訓(xùn)練營圓滿結(jié)束！！本次服務(wù)精英訓(xùn)練營的總負(fù)責(zé)人為戰(zhàn)略服務(wù)部總監(jiān)沈哲名，培訓(xùn)主講人為創(chuàng)客匠人CEO蔣洪波，參加訓(xùn)練營的人員包括服務(wù)部全體小伙伴。

本次訓(xùn)練的流程分為兩部分，第一部分由創(chuàng)客匠人CEO蔣洪波蔣總為服務(wù)部的小伙伴們分享如何成為一名優(yōu)秀的服務(wù)人員，以及對公司產(chǎn)品場景化使用的深入分析，幫助服務(wù)部小伙伴們更好的了解公司產(chǎn)品的使用情景，只有深入的了解公司產(chǎn)品功能的場景化使用，才能更好的為客戶們提供完善的服務(wù)。

（蔣總）

第二部分由戰(zhàn)略服務(wù)部總監(jiān)沈哲名沈總為服務(wù)部小伙伴們分享“如何讓溝通更加高效”，與客戶溝通是服務(wù)部小伙伴們的日常，讓溝通更高效，讓溝通更有質(zhì)量是每一位服務(wù)部小伙伴們都要學(xué)習(xí)的，高效的溝通才能做更好的服務(wù)。

（沈總）

培訓(xùn)的開始，蔣總說到，打鐵還需自身硬，一個人的成長需要的走走停停，我們舉辦培訓(xùn)的目的在于想要讓小伙伴們通過培訓(xùn)引發(fā)思考，獲得感悟。因為每個人的經(jīng)歷、職務(wù)不一樣，獲得的收獲也是不一樣的。通過培訓(xùn)，讓優(yōu)秀的人找到理論基礎(chǔ)，成為教練型的人，將自己的成功傳遞給別人；讓疑惑迷茫的人，更加明確自己的目標(biāo)，找到前進的動力。

（背誦如何提高客戶滿意度）

客戶滿意度=提供服務(wù)/客戶期望值。我們要如何提高客戶滿意度？服務(wù)的四個層次我們做到了哪一個層次？基礎(chǔ)服務(wù)、滿意服務(wù)需要我們變得專業(yè)、回復(fù)接待問題要及時準(zhǔn)確；超值服務(wù)、難忘服務(wù)需要我們善于學(xué)習(xí)總結(jié)，深入了解客戶的行業(yè)、領(lǐng)域，能夠跟客戶產(chǎn)生共頻，真正給到客戶支持。

（背誦如何提高客戶滿意度）

（背誦如何提高客戶滿意度）

（背誦如何提高客戶滿意度）

想要成為一名合格優(yōu)秀的服務(wù)人員，需要做充分的準(zhǔn)備，包括：體力的準(zhǔn)備、專業(yè)知識的準(zhǔn)備，我們的系統(tǒng)能為客戶解決的核心問題是什么？我們還需要讓自己的情緒達到巔峰狀態(tài)，需要和客戶建立信賴感，首先就是外在的穿著打扮，做到簡單干凈大方，然后是學(xué)會傾聽，與客戶產(chǎn)生共頻。服務(wù)人員需要了解客戶的問題、需求和渴望，因為只有了解客戶的需求，才能給他想要的。還要學(xué)會提出解決方案塑造產(chǎn)品價值，解除客戶的疑慮，因為做好服務(wù)是一切的核心。

（得體的穿著給客戶留下美好的印象）

蔣總的培訓(xùn)在于通過細節(jié)方面從不同的角度出發(fā)，如何為客戶提供有價值的服務(wù)，并且讓客戶滿意。蔣總的培訓(xùn)給服務(wù)部小伙伴們帶來了深刻的理解，包括如何為客戶提供有價值的服務(wù)，還有如何提升自己的業(yè)務(wù)能力，以及如何為客戶和企業(yè)創(chuàng)造更高的效益。

本次培訓(xùn)的第二部分是戰(zhàn)略服務(wù)部總監(jiān)沈哲名沈總分享“如何讓溝通更加高效”。沈總說到：高效的溝通需要清晰的、全面的了解客戶的問題，你理解的和客戶理解的是不是同一個問題；了解客戶問題背后真正的需求和動機，不僅僅是表面的意思，還要深挖客戶為什么會提這個問題，客戶到底需要什么；學(xué)會換位思考，加入你是客戶，是不是會有同樣的表達，如何表達才能讓客戶高效、快速理解；哪一種工具能幫助你更高效的溝通；最重要的是需要學(xué)會控制情緒。

沈總還讓服務(wù)部的小伙伴們總結(jié)出了在日常的工作中遇到的客戶提出的問題，并讓小伙們一起頭腦風(fēng)暴，對于類似的問題應(yīng)該如何高效的溝通和解決。

針對專業(yè)的后臺技術(shù)問題，還請到了在場旁聽的技術(shù)部總監(jiān)王曉陶為小伙伴們講解，讓小伙伴們更加深入的了解的我們的產(chǎn)品，以及如何為老師們提供更專業(yè)的解答。

（王總）

通過本次的培訓(xùn)，相信服務(wù)部的小伙伴們一定是受益匪淺，培訓(xùn)是為了讓優(yōu)秀的人變得更優(yōu)秀，并且成為能引領(lǐng)他人的人，讓還處在迷茫的人，更加堅定自己的信念，提升自己的業(yè)務(wù)水平，都能成為更好的自己。

創(chuàng)客匠人定期舉辦訓(xùn)練營旨在于讓創(chuàng)客匠人的小伙伴們能更加明確自己的目標(biāo)，堅定自己的信念，提升自己的能力，工作中的迷茫和疑惑能在培訓(xùn)中引發(fā)思考，獲得感悟，成為更好的自己。

最后，再次祝賀創(chuàng)客匠人第二期服務(wù)精英訓(xùn)練營圓滿結(jié)束~