2022年6月5日，創(chuàng)客匠人第五十八屆鐵軍訓練營在廈門舉辦，由創(chuàng)客匠人CEO蔣洪波和營銷部副總孫南為廈門總部的伙伴們帶來精彩的主題分享。

01充分準備，用心服務

本次培訓，蔣總為伙伴們帶來了關(guān)于微信知識付費系統(tǒng)的深度講解，為團隊服務及增長進一步賦能。

蔣總表示，我們在為客戶服務之前，要做好充分的準備，包括準備好我們的產(chǎn)品知識，準備好我們的精神狀態(tài)，同時也做好對客戶具體情況及細分行業(yè)的全方位了解。

只有先把我們自己準備好，才能更好地服務客戶，為客戶提供最有價值的幫助和服務。

02良好心態(tài)的重要性

接下來，孫總為伙伴們帶來“心態(tài)決定一切”的主題培訓。

為什么說“心態(tài)決定一切”？

我們心里怎么想的，結(jié)果就可能怎樣！甚至可以說：心態(tài)決定命運！積極的心態(tài)帶來積極的行為，可能導向積極的結(jié)果；而消極的心態(tài)帶來消極的行為，最終只能產(chǎn)生消極的結(jié)果。因此，想要擁有理想的結(jié)果，首先需要建設(shè)好自己的心態(tài)！

我們先來看一下，下面這些想法你有沒有出現(xiàn)過：

抱怨產(chǎn)品缺點多，總覺得別人的好；別人做得好，總覺得是運氣；不滿公司管理制度；工作積極性明顯下降，工作不配合；花費更多的時間在工作瑣事和刷視頻上……

如果與你正好相符，可就要小心了，這些都是工作中消極心態(tài)的外顯！

既然良好的心態(tài)如此重要，我們又該如何塑造呢？

03如何養(yǎng)成良好的心態(tài)

1、要想在職場中養(yǎng)成良好的心態(tài)，首先我們要正確認知自己的職業(yè)。

孫總以伙伴們最熟悉的“銷售“這一職業(yè)舉例說明：

銷售員是一種光榮、高尚的職業(yè)；

勇于承認自己是一名銷售顧問；

銷售是極具挑戰(zhàn)和競爭性的職業(yè)；

付出艱苦努力才有豐厚回報；

銷售是一門綜合學科，是企業(yè)的中流砥柱；

銷售涉及市場營銷學、消費心理學、組織行為學知識；

社會80%的人從事銷售；

銷售員的數(shù)量供過于求，質(zhì)量供不應求。

要知道：你擁有一份世界上最具魅力的工作。我們要做的就是正確認知自己，努力修煉自己的溝通能力、自身品格、價值觀等各項能力，最終，時間會給你答案。

2、什么樣的銷售顧問才能真正幫助到客戶，給彼此帶來雙贏結(jié)果呢？

1）工作專業(yè)

儀容得體、外表整潔；熱情、友好、樂于助人；有禮貌、有耐心、有愛心；提供優(yōu)質(zhì)快捷的服務。

2）知識豐富

熟練掌握行業(yè)知識，了解最新的各大社交平臺以及知識付費行業(yè)的情況，能夠為客戶提供專業(yè)的線上運營解決方案。

3）關(guān)心客戶

了解客戶情況，關(guān)心客戶利益；多進入老師的平臺，提供專業(yè)建議；耐心傾聽客戶意見和要求，竭力為客戶服務；基于自身專業(yè)，幫助客戶做正確選擇。

只有在基于專業(yè)、服務客戶的同時，又發(fā)自內(nèi)心把客戶視作我們的熟人、朋友，真心幫助客戶、讓客戶成功，才能夠成就彼此，成為事業(yè)雙贏的伙伴。

3、如何成就一個成功的“銷售”？

1）蹲得越低，跳得越高

據(jù)統(tǒng)計，從事銷售行業(yè)的人中，80%在做最基礎(chǔ)的推銷工作。我們要想成功，就必須從基層銷售顧問做起，一步一步鍛煉自己、提升自己，從推銷到營銷到經(jīng)理到總監(jiān)，而世界上百分之95%的企業(yè)家均來自銷售。

2）想爬多高，功夫就得下多深

成功的銷售沒有捷徑，銷售是一種實踐，只有不斷訓練，真正經(jīng)歷過痛苦、快樂，我們才能達到事業(yè)的巔峰。如果對所從事的工作沒有熱情，僅僅是想有一份工作，僅僅為了養(yǎng)家糊口，你永遠也不會取得成功。最重要的是，要問問自己：是否愿意沉下心來，花五年以上時間來做銷售工作？

3）有效的時間管理造就成功的銷售

合理安排時間，專注高效地工作，比如：學習并掌握高效的工作方法，一個時間段做一個時間段的事情，在行動中產(chǎn)生靈感和創(chuàng)造力，列出每天必做的6件事并一件一件完成。

4）成功銷售的幾大“訣竅”

<四種態(tài)度>

找尋動力源泉：叩問自己，我為什么要成為銷售顧問？

自我肯定的態(tài)度：自信熱情地自問，你喜歡自己嗎？

擁有成功的渴望：我要成功，我能成功，想象成功后的樣子！

堅持不懈的精神：絕不放棄，永不放棄。

<四張王牌>

明確的目標：我要什么？將目標量化，比如每天產(chǎn)生一個重點；

樂觀的心情：用熱情感染客戶，這一次的拒絕就是下一次的認同；

專業(yè)的表現(xiàn)：用專業(yè)贏得信賴；

大量的行動：從今天開始，堅持不懈行動，行動會產(chǎn)生大量的靈感、信心與力量。

<四大素質(zhì)>

強烈的內(nèi)在動力：擁有成功渴望，堅持長期自我磨煉；

工作中的微創(chuàng)新：不斷總結(jié)好的工作方式，在工作中不斷創(chuàng)新；

以結(jié)果為導向：拒絕無意義、自我感動式的無效努力；

建立關(guān)系的能力：解決客戶問題能手，關(guān)系營銷專家。

<五種信念>

相信自己，足夠自信；

真心誠意地關(guān)心客戶；

始終保持積極和熱忱；

鞭策自己的意志力；

尊重自己的的客戶。

<給自己的六句話>

我是“老板”，我為自己干：我要對自己的成功負責！

我是顧問而非“銷售顧問”：我是線上教育的模式設(shè)計專家！

我是知識付費運營專家：我能給客戶提供最優(yōu)的解決方案！

我要立即行動、拒絕等待：用行動開啟成功的人生，日拱一卒，月初就要開始行動！

我要把工作做好——用心：認真做工作、關(guān)注細節(jié)，耐心跟進！

我立志出類拔萃——執(zhí)著：我要成為公司的銷售冠軍！

04積極的心態(tài)源于專業(yè)的修煉

有很多人可能會誤解，以為“積極的心態(tài)”就是那些“激昂的口號”，這二者遠遠不可以劃上等號。事實上，積極的心態(tài)需要科學的訓練，積極的心態(tài)更來自長期的磨煉！

1、成功銷售的自我擔當

1）團隊擔當

一個人可以走得很快，一群人可以走得很遠，這就是團隊的力量。

在這里，孫總以優(yōu)秀伙伴燦輝舉例，他就以自己的行動很好的詮釋了：身處團隊之中，有“舍我其誰”的擔當，有“我所在的團隊必須贏”的信念，為自己的團隊極致努力，拼搏付出。

當然，積極的心態(tài)也會導向積極的結(jié)果，在上個月燦輝也勇奪銷冠，無愧于自己的努力。

在團隊之中，我們也要做一個”氛圍貢獻者“，做團隊的“業(yè)績引領(lǐng)者”，甚至做團隊的“精神領(lǐng)袖”。就像跑步的時候，旁人的一個鼓勵，就能給我們帶來莫大的動力。當團隊成員意志不堅定的時候，我們要主動站出來，通過自己的一言一行引領(lǐng)他人，并給予鼓勵。

2）家庭擔當

什么是家庭擔當呢？或許可以簡單總結(jié)為，通過自己的努力，讓家人過上更好的生活，讓家人因我而驕傲；給子女更好的教育條件，讓他們不會輸在起跑線。

2、積極的心態(tài)如何練成？

那么，我們要如何練成積極的心態(tài)呢？孫總也為伙伴們總結(jié)了幾個方法。

積極的自我對話：正面加強；積極的精神食糧：學習提升；積極的健康習慣：堅持鍛煉；積極的想象：對未來充滿自信；積極的行動：正確的思維方式；積極的訓練：不斷地嘗試、修正；積極的人際關(guān)系：向有結(jié)果的人學習。

心態(tài)決定一切，愿伙伴們都能養(yǎng)成良好的心態(tài)，實現(xiàn)自己的夢想，成就輝煌人生！

創(chuàng)客匠人第五十八屆鐵軍訓練營圓滿落幕，態(tài)度決定一切，正確的職業(yè)認知和專業(yè)的修煉，有助于塑造我們積極的職業(yè)態(tài)度，進而幫助我們快步邁進自己的夢想大門！

用行動開啟成功！

戰(zhàn)斗吧，六月！

創(chuàng)客匠人鐵軍，加油！?