疫情時(shí)代，教育培訓(xùn)行業(yè)受到了巨大沖擊，行業(yè)內(nèi)卷加劇，獲客成本不斷增加。
因此，越來(lái)越多教培機(jī)構(gòu)、講師等開(kāi)始發(fā)力私域，通過(guò)搭建私域體系，精細(xì)化私域運(yùn)營(yíng)來(lái)強(qiáng)化自身護(hù)城河。教培行業(yè)為什么做私域運(yùn)營(yíng)??
1. 行業(yè)震蕩，內(nèi)卷加劇，獲客成本不斷增加
受疫情催化，2020-2021年在線教培行業(yè)迎來(lái)了一波大規(guī)模增長(zhǎng)，市場(chǎng)規(guī)模2573億元，平均增速高達(dá)35.5%。但在2021年7月24日，雙減政策正式落地，對(duì)教培行業(yè)中的大頭-K12細(xì)分領(lǐng)域的機(jī)構(gòu)帶來(lái)了巨大打擊。各大K12機(jī)構(gòu)紛紛轉(zhuǎn)型素質(zhì)教育、職業(yè)教育等其他方向，這也間接造成了其他細(xì)分賽道的競(jìng)爭(zhēng)加劇，越來(lái)越內(nèi)卷。行業(yè)加速內(nèi)卷，互聯(lián)網(wǎng)流量紅利消失，造成的直接后果就是——教培行業(yè)的獲客成本越來(lái)越高。傳統(tǒng)招生方式基本失效，迫使機(jī)構(gòu)必須要尋找一種更高效的運(yùn)營(yíng)模式，減緩內(nèi)卷帶來(lái)的嚴(yán)重打擊。2.私域助力【營(yíng)銷+服務(wù)】，打造良好口碑
教培行業(yè)的本質(zhì)其實(shí)賣的是內(nèi)容和服務(wù)，想要贏得口碑，獲得轉(zhuǎn)介紹，除了內(nèi)容，服務(wù)也非常重要。尤其是高客單價(jià)的系統(tǒng)課，真正的服務(wù)其實(shí)在客戶付款后才開(kāi)始。比如，上課提醒、授課答疑、作業(yè)交付、階段測(cè)試、學(xué)習(xí)情況慰問(wèn)等等，都需要在很長(zhǎng)一段服務(wù)周期內(nèi)，反復(fù)去觸達(dá)客戶，建立信任、滿意度，才能營(yíng)造口碑，為復(fù)購(gòu)和轉(zhuǎn)介紹做鋪墊。而這一系列教-學(xué)-練-測(cè)-評(píng)，若不借助私域來(lái)搭建標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，會(huì)耗費(fèi)大量的人力成本，極難執(zhí)行。教培行業(yè)如何私域運(yùn)營(yíng)??
1.搭建私域平臺(tái)，打造高質(zhì)量課程體系
首先，教培機(jī)構(gòu)需要搭建一個(gè)屬于自己的私域平臺(tái)；然后，打造清晰全面、可成長(zhǎng)的課程體系。教培機(jī)構(gòu)、講師等可以借助泛知識(shí)場(chǎng)景數(shù)字化服務(wù)商創(chuàng)客匠人，打造基于公眾號(hào)、小程序、PC網(wǎng)校、抖音、快手、APP、視頻號(hào)等的知識(shí)店鋪，提供直播、音視頻、訓(xùn)練營(yíng)等成體系課程，持續(xù)輸出，把用戶導(dǎo)入私域，長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)，打造優(yōu)質(zhì)教育品牌，持續(xù)變現(xiàn)和轉(zhuǎn)介紹。目前來(lái)看，教培行業(yè)客戶在購(gòu)買前更多是通過(guò)熟人推薦、去內(nèi)容或媒體平臺(tái)找評(píng)價(jià)等方式來(lái)了解機(jī)構(gòu)/平臺(tái)。那么常見(jiàn)的比較不錯(cuò)的渠道有：知乎，坐擁4億多流量以及近5000萬(wàn)問(wèn)題量，已經(jīng)培養(yǎng)了很多人去知乎搜索找推薦的習(xí)慣；公眾號(hào)，流量巨大，雖然10W+文章減少，但依然保有極為可觀的打開(kāi)率，用戶對(duì)于優(yōu)質(zhì)內(nèi)容還是一如既往地喜歡；視頻號(hào)，目前視頻化趨勢(shì)不斷加強(qiáng)，據(jù)西瓜數(shù)據(jù)《2021年公眾號(hào)半年度生態(tài)趨勢(shì)調(diào)查報(bào)告》顯示，2021年上半年純視頻文章同比增長(zhǎng)133.52%，2022年以來(lái)，在微信生態(tài)10W+文章中，純視頻文章的數(shù)量也在逐步增長(zhǎng)；抖音，日活超6億，已經(jīng)培養(yǎng)起了人們通過(guò)短視頻消磨時(shí)間及獲取信息的習(xí)慣。教培行業(yè)常見(jiàn)的誘餌：領(lǐng)取學(xué)習(xí)資料、加入交流群、免費(fèi)試聽(tīng)課，低價(jià)體驗(yàn)課。比如，通過(guò)0-99元區(qū)間的引流課程作為誘餌，讓客戶不需要花費(fèi)太多成本去了解和嘗試。一般這樣的引流課程最好選擇高頻、強(qiáng)吸引力、覆蓋面廣的課程。有了引流課后，更重要的是將客戶引導(dǎo)到私域，才能后續(xù)不斷對(duì)客戶進(jìn)行可控的觸達(dá)。舉例來(lái)說(shuō)，機(jī)構(gòu)通過(guò)創(chuàng)客匠人后臺(tái)開(kāi)啟一場(chǎng)直播公開(kāi)課，一鍵轉(zhuǎn)播同步到視頻號(hào)、快手、虎牙、嗶哩嗶哩、一直播、斗魚(yú)、西瓜視頻等10個(gè)平臺(tái)，提升曝光。并引導(dǎo)用戶關(guān)注公眾號(hào)，進(jìn)入知識(shí)店鋪，領(lǐng)取免費(fèi)試聽(tīng)課；或附上渠道活碼(建議使用創(chuàng)客匠人企微工具生成，針對(duì)不同渠道設(shè)置不同標(biāo)簽），引導(dǎo)用戶加入企微群，領(lǐng)取試聽(tīng)課。成交階段一般是發(fā)生在客戶體驗(yàn)完課后，馬上去刺激欲望，催促其成交高客單價(jià)產(chǎn)品。舉例來(lái)說(shuō)，我們可以在結(jié)課時(shí)開(kāi)啟一場(chǎng)直播，通過(guò)直播帶貨功能在直播間直接實(shí)現(xiàn)平臺(tái)正價(jià)課、VIP、代理商等的轉(zhuǎn)化。如果你的課程已經(jīng)引起了他的注意，建立起信任，可以直接發(fā)正課購(gòu)買鏈接；對(duì)于還遲遲沒(méi)有下單的客戶，可以刺激客戶的購(gòu)買欲望，如直播間限時(shí)優(yōu)惠券、買vip一年送一年等等。對(duì)于教培行業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶購(gòu)買之后遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是終點(diǎn)，而是服務(wù)的起點(diǎn)。以訓(xùn)練營(yíng)舉例，機(jī)構(gòu)可以在訓(xùn)練營(yíng)內(nèi)提供成體系課程，每日解鎖，自主學(xué)習(xí)視頻、音頻課后，作業(yè)打卡+老師點(diǎn)評(píng)，再穿插互動(dòng)直播答疑，讓學(xué)員真正學(xué)有所得，問(wèn)有所答。同時(shí)搭配精細(xì)化的社群服務(wù)，來(lái)進(jìn)行后續(xù)管理和用戶關(guān)系維護(hù)。比如，根據(jù)用戶特點(diǎn)和標(biāo)簽屬性，劃分不同社群，如人群身份、群體需求、用戶價(jià)值等，針對(duì)性指導(dǎo)，效果更顯著，用戶口碑更好。在如今獲客成本居高不下的情況下，延長(zhǎng)單個(gè)客戶的生命周期遠(yuǎn)遠(yuǎn)比開(kāi)拓一個(gè)新客戶重要且容易。對(duì)于結(jié)課的學(xué)員，可以進(jìn)一步引導(dǎo)其復(fù)購(gòu)更高階段的課。如，結(jié)課群推送新課程、會(huì)員報(bào)名有優(yōu)惠等，并針對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)情況一對(duì)一給出新課建議；或者將普通學(xué)員向VIP、SVIP甚至代理商轉(zhuǎn)化，為其提供更高價(jià)值的服務(wù)和專屬權(quán)限。此外，做好熟人推薦，比任何其他方式的營(yíng)銷都管用。比如借助推廣員、代理商、股東分紅等功能，來(lái)加速用戶自傳播裂變，實(shí)現(xiàn)源源不斷的轉(zhuǎn)介紹。舉例來(lái)說(shuō)，向老學(xué)員社群推出推廣員活動(dòng)，老學(xué)員一鍵生成專屬推廣海報(bào)，分享到自己的朋友圈、微信群，有人通過(guò)海報(bào)購(gòu)課、購(gòu)買會(huì)員后，即可獲得相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)金，以老學(xué)員對(duì)平臺(tái)的認(rèn)可以及獎(jiǎng)勵(lì)金的雙重激勵(lì)，來(lái)驅(qū)動(dòng)用戶不斷自發(fā)傳播。通過(guò)以上步驟，搭建私域平臺(tái)，做好內(nèi)容和服務(wù)，基于優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，借助營(yíng)銷工具，即使是內(nèi)卷加劇的當(dāng)下，教培機(jī)構(gòu)依舊可以輕松撬動(dòng)公域流量，做好私域運(yùn)營(yíng)，持續(xù)實(shí)現(xiàn)知識(shí)變現(xiàn)！
摘要
