5月22日-23日，「創(chuàng)客匠人2021干部精英訓練營」在廈門大唐景瀾酒店順利舉辦，公司管理層及儲備干部參加了此次培訓。

▲創(chuàng)客匠人「2021干部精英訓練營」合照

創(chuàng)客匠人一直秉承著“能者上、庸者下”的用人理念，致力于為每一位員工提供一個可以展現(xiàn)自我價值的舞臺。

基于“用心培養(yǎng)每位優(yōu)秀管理者”的理念，我司特邀前阿里學院講師、三板斧內(nèi)訓項目核心講師錢峰老師，為大家?guī)怼腹芾淼膶嵺`」的主題分享，并針對具體管理案例做出指導。

在培訓正式開始前，創(chuàng)客匠人CEO蔣總上臺致辭，希望伙伴們以“空杯心態(tài)”來接受此次培訓，在培訓中都能夠收獲屬于自己的一份成長。

▲創(chuàng)客匠人CEO蔣洪波先生

01 每個偉大的管理者都是偉大的自我管理者

錢峰老師以「管理者的五項修煉」為主線展開本次的培訓，即自我管理、時間管理、目標管理、人員管理及決策管理。

▲錢峰老師

錢峰老師：布道教育合伙人  三板斧內(nèi)訓項目核心講師，華為技術有限公司第一批智能網(wǎng)資深專業(yè)講師；曾任職阿里巴巴阿里學院培訓部培訓專員，阿里巴巴浙江大區(qū)培訓部，溫/臺/紹/義區(qū)域負責人，阿里巴巴中西部大區(qū)培訓部經(jīng)理。?

1、管理者的初心及角色轉(zhuǎn)換

一開始，錢峰老師就向伙伴們拋出3個問題，來叩問大家“管理者的初心”：

“你為什么走上管理這條路？”

“你是為了誰做管理？”

“你的成就感和滿足感是否足夠支持你繼續(xù)走下去？”

伙伴們紛紛積極上臺分享自己最初是為何走上了管理崗，有說為了“賺錢、安家”，有說為了“成長”，也有說為了獲得“尊重”。

但不論是怎樣的理由，“越往上走，就會越孤獨。而如果你漸漸成為高管，甚至創(chuàng)始人，到時候你或許只能’左手溫暖右手’?！?br/>

錢峰老師告訴大家，“在管理道路上每往上走一級，都要重新開始學起，都意味著一次抽筋扒皮。正因為如此，我們更加要想明白，自己為何要走上管理這條道路?！?/p>

當我們從“優(yōu)秀員工”轉(zhuǎn)變?yōu)橐晃弧肮芾碚摺?，意味著我們必須有三種變化：

在這種情況下，我們從最初的重“執(zhí)行”，轉(zhuǎn)變?yōu)樾枰嗟摹八伎肌焙汀皼Q策”。而在角色轉(zhuǎn)換的過程中，可能會遇到很多障礙和困惑，比如：我們過去的“核心競爭力”可能會成為我們管理團隊時的“核心障礙”；面對同事變下屬時的尷尬；如何管理能力比自己強的團隊成員？自己還不能接受管理者這個角色；通過他人拿結(jié)果容易變成讓別人拿結(jié)果。

針對這幾項困惑，錢峰老師以案例分析逐一幫助伙伴們擊破，并且告訴大家，做一個好的管理者要，“學會眼睜睜看著你的員工犯錯誤”。即使你明知道他有可能搞砸，但是仍然敢于放手讓他去嘗試，去成長，而要想做到這一點，首先你必須擁有為員工“托底”的能力。

2、管理者的多重角色

作為一個管理者，我們身負多重角色，需要同時面對上司、下屬、同事和客戶。

1）面對下屬，我們是領航員和教練，要學會教練式管理。為下屬提供資源、信息，指出方向，清理優(yōu)先級，排除障礙，設定績效標準，在必要的時候提供支持，在適當?shù)臅r候提供防護；

2）面對上司，我們是輔助者、生產(chǎn)者，要時刻記得“幫助你的上司成功是你自己成功最好的辦法”；

3）面對同事，我們是協(xié)調(diào)者、合作者，內(nèi)部客戶也是客戶，平行部門的口碑很重要，相互合作才能讓自己的團隊事務推進的更快。

在這里錢峰老師舉了一個真實案例：一個銷售部門的老大拿下了一個客戶，需要緊急開發(fā)需求，可是技術部負責人表示排期已經(jīng)滿了，最快也要三個月后，問大家如果是這個銷售負責人，應該怎么辦？

最后，錢峰老師從法理情的角度，給了大家意想不到的解決方案，伙伴們紛紛鼓掌叫好。由此，錢峰老師也引出跨部門交流，打造網(wǎng)格狀的重要性。

4）面對客戶，我們是解決問題者和創(chuàng)新者。了解終端客戶才能獲得議價權(quán)，我們需要的“創(chuàng)新”不是閉門造車，而是真正了解客戶，是能夠解決行業(yè)“固化思維”里的麻煩。只要能夠解決客戶“已經(jīng)熟悉了的麻煩”以及“未被滿足的需求”，就是一個好的創(chuàng)新。有時候即使是一個很小的創(chuàng)新，也可以有很大的價值。

3、管理者的4個特質(zhì)

錢峰老師以阿里巴巴CPO彭蕾提出的阿里巴巴Leader需要具備的4個基本特質(zhì)：聰明、樂觀、皮實、自省舉例，一一為我們分析。

講到“樂觀”這一點時，告訴我們，“管理者的狀態(tài)會放大100倍體現(xiàn)在團隊身上”， 自身正能量能感染帶動周圍人，使眾人行，因此作為管理者尤其需要保持樂觀的心態(tài)。

那么，“樂觀”是否可以被訓練？錢峰老師跟大家做了一個小游戲，讓大家閉上眼睛，隨著錢峰老師的描述，沙漠、駝鈴、鯨魚……在心中默默想象，看是否能夠避開老師的關鍵詞。

根據(jù)親身體驗，讓大家感知“言語的力量”。由此引出訓練樂觀的方法——正言正行，從言語表達開始，多以“我想要”來代替“我不要”，自然就能夠越來越樂觀。

隨后，錢峰老師讓大家通過小組討論的方式，來說說看自己處在管理的哪個層次：自己跳進去做？通過別人拿結(jié)果？別人搶著幫你做？最后引發(fā)大家深度思考，自己到下一個層次需要做些什么。

每個偉大的管理者都是偉大的自我管理者，正如“管理大師中的大師”彼得·德魯克所說，每個人都需要從思想和行動上成為自己的CEO。

02 時間管理：管理者的時間很寶貴?

每一位管理者的時間，很大部分是被浪費的。而管理者對創(chuàng)新和變革的需求，形成了對管理者時間的過度需求。因此，錢峰老師讓大家在紙上寫出自己昨天一天的時間安排，來幫助大家診斷自己的時間。

其中，錢峰老師專門以“如何高效會議”為切入口，幫助大家梳理自己的時間管理。我們在工作中，會需要面臨很多大大小小的會議，比如晨會、午會、晚會、周會、月度啟動會、臨時會議等等，那么會議怎么開才能高效？

首先，我們需要明確主題和參與人、規(guī)范時間；其次，設置主持人 ，甚至情緒官；然后，鼓勵全員參與并設置規(guī)范；最后，達成共識，形成書面記錄。錢峰老師尤其強調(diào)，一個有效率有意義的會議，一定要做到“會上充分討論，會后堅決執(zhí)行”，所有的問題必須在會上提出，在會后堅決不可以再出現(xiàn)猶豫、不滿等情緒。

03 目標管理：如何SELL好目標？

目標管理要以直接成果（業(yè)績）來看，目標是關于理想和方向的，而成果是目標的清晰具體可以準確量度的各種數(shù)據(jù)指標。

▲錢峰老師

錢峰老師先問了大家一個問題：當你的人手不足，目標業(yè)務完成不了時，你會怎么解決？我們可以通過招聘補充人手，但是存在人員培養(yǎng)的時間問題；也可以通過改進流程、內(nèi)容人員培養(yǎng)來提升人效；最后，我們還可以進行組織分析，看看這項業(yè)務是否是必須存在的，或者能否通過業(yè)務外包來進行解決。目標永遠不改變，改變的永遠是方法。

1、管理者如何SELL？

在目標管理中，很重要的一點是“執(zhí)行力”，而影響執(zhí)行力的是我們的“關注圈”和“影響圈”。關注圈往往是我們無法影響的事情，如果一個人把精力過多地放在關注圈上，那么他的執(zhí)行力必然會大大下降。

為了更好地執(zhí)行，一個管理者有責任SELL好目標。好的主管首先是好的銷售，而銷售對象首先是自己的團隊。

要想要員工真正認可你的團隊目標，管理者需要具備SELL的能力，團隊需要SELL，員工更需要你去SELL！只有打動自己，才能打動別人，堅定和相信的目標往往更能成功！

我們SELL的內(nèi)容可以從3點出發(fā)：對客戶的意義 ？對我們（team）的意義？對我（員工）的意義？而SELL的方法可以是：暢想成功的美好，樹立典型，借力借勢（老板，客戶，公共事件） 以及體驗（讓員工參與目標設定）。

關于第1點，錢峰老師以阿里銷售舉例。

一般來說，普通銷售做的事是：客戶口袋有50元，我會盡力拿走30元。而阿里銷售做的事是：客戶口袋有50元，我會幫助他變成500元，然后再拿走屬于我的100元。因為阿里銷售堅信：“我今天來是幫助中小企業(yè)成功”。這就是一家企業(yè)給員工宣導企業(yè)文化的意義，可以讓員工去思考賺錢背后的意義，工作起來會更加地堅定、自信，能夠更好地達成目標。

針對第2、3點，錢峰老師也通過結(jié)合視頻和具體案例，為大家展示了鼓舞式、溫情式和恥辱感三種方法，鼓勵大家結(jié)合團隊的實際情況，找到最能打動團隊的激勵點。錢峰老師還送了4句話給大家：“大會說大話，小會說小話；既要有鮮花，也要給面包”，幫助大家更高效地完成目標管理。

2、績效管理

評價績效管理水準高低的標準其實只有一個，就是能否透過管理，讓組織里每一個的個人目標與組織發(fā)展的目標合二為一?？冃Ч芾淼牧鞒贪ǎ耗繕嗽O定-績效中期回顧-績效評估-面談反饋-提升改進。

錢峰老師建議我們在進行目標設定時，可以設定雙重目標，即：基礎目標（跳一跳可以夠得著）和夢想目標（需要努力奮斗），這樣可以激勵不同程度的員工。

04 人員管理：如何分類輔導和制定激勵方案

在人員管理模塊，錢峰老師一開始先讓大家用DISC工具來進行溝通風格測試，看看自己是屬于D支配型（老虎）、I影響型（孔雀）、S服務型（無尾熊）還是C分析型（貓頭鷹）。因為不同的溝通風格有不同的行為偏好，了解了你需要溝通對象的風格，有助于我們根據(jù)他的特性來與其溝通，可以更好地實現(xiàn)人員管理。

1、分類輔導

隨后，錢峰老師根據(jù)高意愿高能力（明星員工）、高意愿低能力（新員工）、低意愿高能力（老員工）的特性來講解如何分類輔導。

1）對于新員工，我們可以以指令+顧問的方式來管理。就像阿里的“十六字真言”，即：我干你看，我說你聽，你干我看，你說我聽。

2）對于老員工，我們更適合采取教練式輔導，尋找過去的甜蜜點，給予一些責任擔當，發(fā)現(xiàn)新的機會挑戰(zhàn)，邀請上級主管參與，如若還是無效，則統(tǒng)轄決心勸其離開。在這里，錢峰老師邀請一位伙伴，說出自己近期一件很想推進但難以落地的事務，為我們現(xiàn)場演示什么是教練式輔導。

通過結(jié)合教練式發(fā)問中的上堆（找出被問者真正追求的價值）、下切（在說過的內(nèi)容里面調(diào)細焦點，把其中的某些部分放大）及平行（找到實現(xiàn)同樣目的、價值不同的其它更佳選擇）技巧。錢峰老師幫助小伙伴挖掘出了內(nèi)心真實的想法，看著小伙伴表情一點點變化，終于能夠說出真實需求，并尋求有效的解決方法，大家都非常震撼。

同時錢峰老師強調(diào)，我們只教練有意愿有能力的人，而不是隨便什么人都花時間精力去進行教練式輔導。

3）對于明星員工的輔導，以授權(quán)為主。有效授權(quán)有三個要素：公開場合的授權(quán)，清晰的任務本身，與使用權(quán)力對等的責任和資源。我們需要注意的是：可以替下屬承擔責任，但是不可以替下屬做事。

2、如何激勵員工？

在人員管理中，員工激勵也很重要。錢峰老師舉例，如果我們的團隊目標是1000萬，在實現(xiàn)目標的過程中，可能很多員工會因為遙不可及而喪失動力，我們所要做的就是：始終保持我們的團隊在勝利和成功的道路上。

比如，我們可以進行目標拆分，將1000萬目標拆分為不同階段的激勵方案，“全員破蛋”“員工破新高”“團隊破500萬”等，讓員工始終有勝利和成功感，以此保持奮斗的激情。

錢峰老師還分析了正向激勵&負向激勵，物質(zhì)激勵&精神激勵，激勵因子&保健因子，并且讓大家進行小組PK，每組想出30種200元以內(nèi)的員工激勵方案。在激烈的頭腦風暴和PK中，告訴大家什么是到位的激勵方案：“獎就要獎到對方心花怒放，罰就要罰到對方痛不欲生”。

05 決策管理：有效管理者總是把重要的事情排在第一

管理如果有什么秘訣的話，就是集中。有效管理者總是把重要的事情排在第一，而且一次只做一件事。想要做到這一點，我們需要有聚焦思維，通過聚焦思維，來進行單點突破。

1、聚焦思維

決策管理重要一點是，懂得放棄。因為，過去的輝煌有可能會成為未來最大的絆腳石。我們需要擁有厘清事務重要性的能力：重要VS緊急，效果VS道理。

一個好的管理者在對人的管理上要學習八爪魚，在落到事情上的時候要學會聚焦，一次只抓最重要核心的三件事。在工作中，員工往往總是做你檢查的，而不是你說的。在這里，錢峰老師讓伙伴們列出自己本月最重要的三件事，以及下屬需要去檢查的三件事，并進行分享。

2、為何決策？

隨后，錢峰老師通過真實案例分享，分析人性化和人情化的差別，告訴大家為何決策：

1）世界上本沒有路，走的多了就有了路。因此，勇氣比理性更重要。

2)管理永遠沒有對和錯，只有適合和不適合。因此我們要關注效果，而不是道理。錯誤的決定比不做決定要好。

3）如果我們沒有方向，任何風都是逆風。

最后，錢峰老師通過管理決策案例，將1個團隊中6個不同情況的員工分解給6個小組，讓大家討論出具體方案：如果你是管理者，在你的團隊里出現(xiàn)這些員工，你會如何應對。

06 總結(jié)

培訓的最后，錢峰老師給了我們3個總結(jié)：
1、保持思維的新鮮，接觸新事物，思想的鴻溝是管理中最大的阻礙。
2、培訓獲得知識，實踐提升技能，總結(jié)獲得經(jīng)驗。
3、我們要使用工具而不是崇拜工具。
而最重要的是：單純使用技巧的主管，最后也只會被員工鄙視，真誠才是最重要的方法。

錢峰老師告訴我們，要把員工成長始終放在重要位置上。雖然意猶未盡，2天精彩而充實的培訓終于還是來到了尾聲，根據(jù)小組成員的表現(xiàn)，最終評選出第六小組作為優(yōu)秀學員小組，獲得了蔣總簽名書籍，大家可真是太棒啦！

▲獲獎的第六小組與蔣總、錢峰老師合影

創(chuàng)客匠人是一家有愿景、有追求、有著一群相同信念的伙伴為之共同努力的企業(yè)，通過用心培養(yǎng)每位優(yōu)秀管理者、每位優(yōu)秀員工，來實現(xiàn)“一群普通的人完成一項偉大的事業(yè)”的共同夢想。本期的「創(chuàng)客匠人2021干部精英訓練營」圓滿落下了帷幕，而我們的故事還未完待續(xù)。

未來，創(chuàng)客匠人會更好！加油，創(chuàng)客匠人！