為了貫徹學(xué)習(xí)企業(yè)文化、提升專業(yè)能力，能夠?yàn)榭蛻籼峁└鼘I(yè)、更完善的服務(wù)體驗(yàn)，真正做到幫助客戶成功，創(chuàng)客匠人服務(wù)精英第十期訓(xùn)練營(yíng)于4月1日正式拉開帷幕。

本次訓(xùn)練營(yíng)為期2天，由創(chuàng)客匠人CEO蔣洪波和創(chuàng)客匠人運(yùn)營(yíng)總監(jiān)黃金墩為戰(zhàn)略服務(wù)部成功組成員帶來(lái)了一次別開生面的培訓(xùn)活動(dòng)。

▲創(chuàng)客匠人服務(wù)精英第十期訓(xùn)練營(yíng)全體成員

01做對(duì)選擇，胸懷“匠心”

本次活動(dòng)正式開始后，首先由創(chuàng)客匠人創(chuàng)始人&CEO蔣洪波為大家?guī)?lái)企業(yè)文化的培訓(xùn)。

從創(chuàng)客匠人創(chuàng)立之初開始，到企業(yè)轉(zhuǎn)型契機(jī)，再到現(xiàn)今的發(fā)展規(guī)劃，蔣總為現(xiàn)場(chǎng)參會(huì)人員詳細(xì)介紹了創(chuàng)客匠人的發(fā)展史。

▲蔣總

蔣總提及2020年是線上教育發(fā)展的井噴之年，有不少大大小小的企業(yè)借助這個(gè)風(fēng)口快速入局，但我們?cè)?021年依然要做對(duì)選擇、找準(zhǔn)方向才能真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)利好發(fā)展。

“做選擇前，思考這件事是否有價(jià)值?！?/p>

創(chuàng)客匠人的使命就是利用科技的力量，推動(dòng)中國(guó)中小企業(yè)素質(zhì)化、數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型升級(jí)，讓商業(yè)更智能、讓經(jīng)營(yíng)更簡(jiǎn)單。

這是一件對(duì)我們而言、對(duì)社會(huì)而言都極具價(jià)值的事。蔣總對(duì)企業(yè)文化娓娓道來(lái)，臺(tái)下的學(xué)員們也用心領(lǐng)會(huì)其中深意。

▲用心傾聽(tīng)

隨后，蔣總又解釋了創(chuàng)客匠人的“匠心”思想。

“寧挖一萬(wàn)米深，不挖一萬(wàn)米寬?！?/strong>

頻繁地更換職業(yè)與崗位，不會(huì)讓自己變得更專業(yè)；把一件事做到極致，勝過(guò)平庸地做一萬(wàn)件事，認(rèn)準(zhǔn)目標(biāo)、長(zhǎng)期堅(jiān)持、刻苦鉆研，自然而然就能成為一個(gè)領(lǐng)域的專家。

創(chuàng)客匠人正是如此，在始終貫徹讓商業(yè)更智能的使命下，積極投入研發(fā)知識(shí)付費(fèi)系統(tǒng)，致力于成為知識(shí)付費(fèi)服務(wù)領(lǐng)域里的優(yōu)質(zhì)技術(shù)服務(wù)商。

同時(shí)，創(chuàng)客匠人也激勵(lì)所有員工秉持“匠心”思想，沉下心來(lái)，將一件事做到極致，在工作中創(chuàng)造自己的價(jià)值。

▲現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍

02頭腦風(fēng)暴，運(yùn)營(yíng)方案大比拼

本次訓(xùn)練營(yíng)第二個(gè)環(huán)節(jié)是運(yùn)營(yíng)方案大比拼，參會(huì)學(xué)員被分成3個(gè)小組，在主持人的組織下，分別給出中醫(yī)養(yǎng)生、聲樂(lè)、K12、美術(shù)、家庭教育、瑜伽6個(gè)行業(yè)。

經(jīng)過(guò)抽簽后，每個(gè)小組分別負(fù)責(zé)其中兩個(gè)行業(yè)的線上運(yùn)營(yíng)方案，需要在限定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，并獨(dú)立完成所負(fù)責(zé)的方案內(nèi)容。

主持人一聲令下，各小組就立馬投入激烈的討論中，從平臺(tái)定位到會(huì)員體系，從課程編排到引流方式，從線上營(yíng)銷到招商預(yù)售……

各位學(xué)員們絞盡腦汁，力圖在有限的時(shí)間里盡可能地完善手中的運(yùn)營(yíng)方案。

▲頭腦風(fēng)暴

歷經(jīng)3個(gè)小時(shí)，6份嶄新的線上運(yùn)營(yíng)方案就新鮮出爐了，各組代表一一上臺(tái)演講，在場(chǎng)所有學(xué)員共同交流學(xué)習(xí)分享，并提出修改意見(jiàn)，主持人根據(jù)綜合表現(xiàn)給予各隊(duì)點(diǎn)評(píng)。

03精研業(yè)務(wù)，服務(wù)情景演練

4月2日，創(chuàng)客匠人服務(wù)精英訓(xùn)練營(yíng)活動(dòng)繼續(xù)開展。

“幫助客戶成功”是創(chuàng)客匠人戰(zhàn)略服務(wù)部的使命，與客戶的溝通更加精準(zhǔn)高效、線上運(yùn)營(yíng)知識(shí)更加有效地進(jìn)行傳授、更好地服務(wù)客戶，這些是服務(wù)部小伙伴們一直以來(lái)努力的方向，為了達(dá)成這一目標(biāo)，對(duì)客戶溝通技巧的學(xué)習(xí)與鉆研就顯得至關(guān)重要。

本次訓(xùn)練營(yíng)的第三個(gè)重頭戲就是服務(wù)情景演練環(huán)節(jié)，參會(huì)學(xué)員們?nèi)耸忠槐痉?wù)大綱，上面寫滿了各行各業(yè)的線上運(yùn)營(yíng)思路框架。

每個(gè)人都全身心投入其中，或大聲朗讀、或凝神默背、或二人搭檔模擬服務(wù)場(chǎng)景演練，一派熱火朝天。

經(jīng)過(guò)一整天的服務(wù)場(chǎng)景演練與考核，小伙伴們針對(duì)不同行業(yè)的運(yùn)營(yíng)思路也梳理得更加清晰，獲益良多。

創(chuàng)客匠人擁有一支專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，如今這個(gè)團(tuán)隊(duì)正快速發(fā)展壯大著，在做好基本工作的同時(shí)，也在不斷鉆研提升自身業(yè)務(wù)能力，始終以幫助客戶成功為己任，致力于為老師們提供更專業(yè)、更高效、更全面的服務(wù)。

本次服務(wù)精英訓(xùn)練營(yíng)開展的目的，正是為了幫助服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員鞏固專業(yè)知識(shí)、梳理業(yè)務(wù)內(nèi)容、提升業(yè)務(wù)能力，為給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打好基礎(chǔ)。

最后，熱烈祝賀創(chuàng)客匠人服務(wù)精英第十期訓(xùn)練營(yíng)圓滿結(jié)束！