2020年7月1日-7月2日，創(chuàng)客匠人舉辦了第三十八屆鐵軍訓(xùn)練營，廈門總部營銷中心全體小伙伴及福州分公司參加了此次訓(xùn)練營。

本次集訓(xùn)由創(chuàng)客匠人CGO彭頌媛女士為大家?guī)怼兑咔橄氯绾螆?jiān)定信念》、《銷售十大步驟》兩大精彩主題的分享。

時(shí)值2020年上半年剛剛結(jié)束，下半年伊始，本次的訓(xùn)練營顯得更加的有意義。

▲第三十八屆鐵軍全體合照

1.七月，新起點(diǎn)

集訓(xùn)的開始，彭總以近期熱播的綜藝《乘風(fēng)破浪的姐姐》來引入主題，綜藝《乘風(fēng)破浪的姐姐》邀請了30位30歲以上在各自的專業(yè)領(lǐng)域都已經(jīng)有了成就和名氣的姐姐們，通過合宿生活與舞臺競演，最終選出5位成員"破齡成團(tuán)"。

對于30+女性，青春從來不缺位，也不讓位，而是自信歸位。《乘風(fēng)破浪的姐姐》中30位姐姐的逆齡奮斗，透過節(jié)目看到姐姐們的真實(shí)狀態(tài)，她們面對婚姻、事業(yè)的人生態(tài)度，不論處在任何人生階段，都可以像姐姐一樣勇敢出發(fā)。

▲彭總

2020年伊始，疫情席卷全球，這只"黑天鵝"對各行各業(yè)產(chǎn)生了巨大沖擊，疫情下如何堅(jiān)定信念成為了我們的必修課。

疫情下的市場變幻多端，有的企業(yè)面臨倒閉，有的艱難維持著，有的則迎來了增長，而你的選擇，你的心態(tài)決定著你的發(fā)展。

彭總說，疫情下最需要的是信心、耐心、活著。無論處于什么樣的階段和境地，都要對未來充滿信心，堅(jiān)定信念勇敢出發(fā)。

2.熬得住出眾，熬不住出局

經(jīng)過疫情，不少人的感悟就是活著真好、有工作就是幸福。也有不少人的心態(tài)受到了的影響，這時(shí)候該怎么做呢？

彭總表示，在這個(gè)時(shí)候我們應(yīng)該做好積累，等待爆發(fā)，信心滿滿、思考辦法。

與其尋找自己喜歡的工作，不如先喜歡上已有的工作，與其追求幻想，還不如愛上眼前的工作。成功者不是做自己喜歡的，而是做應(yīng)該做的事。

▲小伙伴們認(rèn)真聆聽

彭總舉例阿里巴巴集團(tuán)內(nèi)部的傳統(tǒng)："一年香，三年醇，五年陳"。

為什么要持續(xù)堅(jiān)持一份工作？

就像酒的年份那樣，工作滿一年就是"香"，滿三年就是"醇"，滿五年 就是"陳"。

一個(gè)人只有踏踏實(shí)實(shí)在基層部門工作過，積累了相當(dāng)?shù)臅r(shí)間和經(jīng)驗(yàn)，熟練地掌握了人際溝通方面的技巧，具備能融會貫通應(yīng)對各種復(fù)雜問題的知識與能力。

只有飽受挫折，善于總結(jié)，勤于思考，精于業(yè)務(wù)，培養(yǎng)起"好謀而成"的耐性和修養(yǎng)，才能不露怯地?fù)?dān)當(dāng)起團(tuán)隊(duì)的大任。

堅(jiān)持的時(shí)間長了，就成功了！

彭總希望每一位小伙伴們都能夠堅(jiān)定自己的信念，無論處在什么樣的階段都能夠充滿信心、不放棄、有耐心并提升自己的能力，等待爆發(fā)！！

3.乘風(fēng)破浪、披荊斬棘、未來可期

提升自己的專業(yè)能力是更好的服務(wù)客戶，也是讓自己變得更優(yōu)秀的重要條件。

創(chuàng)客匠人為營銷部全體小伙伴們用心整理了銷售話術(shù)，提高專業(yè)能力及與客戶的溝通感覺，讓每一次的溝通都更加高效。

沒有熟記就沒法熟用，小伙伴們也全身心的投入背話術(shù)中。

作為一名銷售人員，學(xué)習(xí)銷售技能是成為一名優(yōu)秀銷售人員的基礎(chǔ)。

第二天，彭總為營銷部的小伙伴們分享《銷售十大步驟》。

首先，彭總說到，在學(xué)習(xí)《銷售十大步驟》前，一定要學(xué)會《學(xué)習(xí)五大步驟》：初步了解、重復(fù)為學(xué)習(xí)之母、開始使用、融會貫通、再一次加強(qiáng)。

深刻了解學(xué)習(xí)五大步驟，才能更好的學(xué)以致用。

然后，就是重頭戲《銷售十大步驟》的學(xué)習(xí)啦！做充分的準(zhǔn)備；讓自己的情緒達(dá)到巔峰狀態(tài)；建立信賴感；了解顧客的問題、需求及渴望；提出解決方案，塑造產(chǎn)品價(jià)值；做競爭對手的分析；解除反對意見；成交；要求顧客轉(zhuǎn)介紹；做好服務(wù)—服務(wù)大于銷售。

做充分的準(zhǔn)備

做充分的準(zhǔn)備包括精神狀態(tài)的準(zhǔn)備、體能的準(zhǔn)備、專業(yè)知識的準(zhǔn)備、顧客了解的準(zhǔn)備。

成功之路只有一條：就是做最充分的準(zhǔn)備！成交之路只有一條：就是做對所有的事情！

讓自己的情緒達(dá)到巔峰狀態(tài)

世界第一名潛能大師安東尼羅賓說過："動(dòng)作創(chuàng)造情緒，情緒本身就是狀態(tài)"。

 一個(gè)人的情緒狀態(tài)能夠直接影響表現(xiàn)，表現(xiàn)影響結(jié)果好壞。好的狀態(tài)可以吸引很多美好的人和事物。成功者都是狀態(tài)非常好的，成功本身就是一種狀態(tài)，不管在任何領(lǐng)域。

建立信賴感

信任、喜歡一個(gè)人始于顏值，陷于才華，終于人品。想要與客戶建立信賴感首先最重要的是要給人留下深刻印象。

一個(gè)人不了解另一個(gè)人之前，都是看他的穿著，所以穿著對一個(gè)銷售人員來說是非常重要的。

彭總希望每一位小伙伴們都能夠給客戶留下干凈、清爽、利落的第一印象，永遠(yuǎn)要為成功而穿著，為勝利而打扮!

了解顧客的問題、需求及渴望

銷售之神金克拉說：當(dāng)我?guī)椭銐蚨嗟娜诉_(dá)到他們所想要的時(shí)候,我就能心想事成！

了解客戶的真實(shí)需求、購買價(jià)值觀，解決客戶的問題，客戶才會為你買單。

提出解決方案，塑造產(chǎn)品價(jià)值

從產(chǎn)品、效果、公司、見證反饋、團(tuán)隊(duì)、領(lǐng)導(dǎo)者等方面塑造產(chǎn)品的價(jià)值。

做競爭對手的分析

了解競爭對手，知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。說明自己產(chǎn)品的優(yōu)勢，但不踩低別人。

解除反對意見

任何人都會有反對意見,嫌貨才是買貨人,解除顧客反對意見才能更好的解決問題，讓客戶買單。

成交

成交的關(guān)鍵是幫助客戶，并且百分之一萬地相信自己的產(chǎn)品，用能量來成交:發(fā)自內(nèi)心則可以感動(dòng)人心。

要求顧客轉(zhuǎn)介紹

每一個(gè)客戶后面都有一個(gè)圈子，相信自己的產(chǎn)品就應(yīng)該要求轉(zhuǎn)介紹。轉(zhuǎn)介紹會讓我們事半功倍。

做好服務(wù)—服務(wù)大于銷售

服務(wù)是最好的產(chǎn)品，服務(wù)好一個(gè)好客戶比開發(fā)一個(gè)新客戶節(jié)約5倍的時(shí)間。

"真誠大于一切技巧"，只有真正的理解客戶，了解他們需求，才能幫助到客戶解決他們的痛點(diǎn)難點(diǎn)，給予他們最真誠的幫助。

彭總在分享《銷售十大步驟》過程中還結(jié)合我們創(chuàng)客匠人自己的產(chǎn)品，以實(shí)際案例和銷售經(jīng)驗(yàn)幫助小伙伴們更好的理解，并融合背誦的銷售話術(shù)，讓每一位小伙伴們都能夠更好的吸收。

▲現(xiàn)場氣氛活躍，互動(dòng)積極

創(chuàng)客匠人致力于打造一支高素質(zhì)、高能力、高專業(yè)的鐵軍團(tuán)隊(duì)，用服務(wù)的心態(tài)做銷售，真誠地為客戶所想，提供創(chuàng)新服務(wù)，幫助客戶成功。

相信經(jīng)過本次的培訓(xùn)，小伙伴們的收獲也是滿滿的。只要你是一個(gè)有夢想、有激情、有目標(biāo)的人，來到創(chuàng)客匠人這個(gè)大舞臺，一定能夠閃閃發(fā)亮！

7月是下半年的開始，也是新的起點(diǎn)，愿上半年的遺憾都是下半年的驚喜！

七月，加油！

加油，創(chuàng)匠鐵軍！