一個人，有所熱愛，有明確的目標(biāo)感，有強(qiáng)烈的責(zé)任感，才能不斷成長，成為更好的自己。有這樣的一群人聚集在一起，就能夠凝聚出一股強(qiáng)大的動力，在通往成功的道路上加速奔跑。

他們，就是以“幫助客戶成功”為使命的——創(chuàng)客匠人戰(zhàn)略服務(wù)部！

▲創(chuàng)客匠人第五期服務(wù)精英訓(xùn)練營合照

“客戶成功才是公司成功的持久之道”，這是創(chuàng)客匠人一直堅(jiān)信并堅(jiān)持的事。為了能夠給客戶更專業(yè)、更好的服務(wù)體驗(yàn)，切實(shí)地幫助到客戶，創(chuàng)客匠人每月都會舉辦一次服務(wù)精英訓(xùn)練營。

9月21日的第五期服務(wù)精英訓(xùn)練營，由創(chuàng)客匠人成都分公司總經(jīng)理彭頌媛女士給大家?guī)砭实姆窒怼?/span>

01一切成功都源于毫無根據(jù)的熱愛、相信、交給

彭總在開場強(qiáng)調(diào)，訓(xùn)練營的目的是為了幫助大家學(xué)習(xí)、成長，遇見更好的自己。而這些都要從認(rèn)清自己，轉(zhuǎn)變思維開始。

▲創(chuàng)客匠人成都分公司總經(jīng)理 彭頌媛女士

彭總在隨后的分享中，將職場人經(jīng)歷的不同階段總結(jié)為“職場五大鬼門關(guān)”，并分別從新人觀察期、新秀適應(yīng)期、成長瓶頸期、疲倦低迷期、誘惑催眠期五個階段分析員工可能遇到的困難，如何在每個階段調(diào)整工作心情，從而突破發(fā)展瓶頸。

彭總指出，任何時刻，我們都要保持激情，持續(xù)激情，同時，要注意自身人格的塑造，只有心生正能量，樹立正確三觀，才能把必須要走的路走好，也只有在具備一定資本后，我們才有能力去選擇自己想走的那條路。

▲精彩處，現(xiàn)場掌聲不斷

彭總鼓勵服務(wù)部，要主動改變思維，在平凡的崗位上做出不平凡的事。職場生涯總要經(jīng)歷各種疲倦低迷的時候，例如業(yè)績停滯期、工作倦怠、迷茫期等，鼓勵大家不要輕易放棄，要積極正面思考，換個角度看世界，努力找回自己初入公司時的拼勁，不忘初心，從心開始，而不是重新開始。

彭總指出時間的影響力，“領(lǐng)導(dǎo)與下屬對比，無非就是多花了點(diǎn)時間，你可以用你的時間成就你的影響力，也可以用你的時間毀滅你自己?！卑诵r內(nèi)求生存，八小時外求發(fā)展。時間花在哪里，成果就在哪里，沒有用心做不好的事情，也沒有用心干不好的團(tuán)隊(duì)。

怎么才能用心？唯有“熱愛”。

▲接地氣的精彩分享常常引起會心一笑

分享中，彭總引用雷軍的一句話——“選擇自己熱愛的事業(yè)，雖然短時間薪資待遇可能不高，還特別辛苦，但是從長遠(yuǎn)的角度來看，是明智的選擇，慢慢地離自己的夢想越來越近?！迸砜傁Ｍ?wù)部的年輕人能夠敢于夢想、勇于堅(jiān)持、順勢而為、保持專注、拼命工作。

一切成功都源于毫無根據(jù)的熱愛、相信、交給。只有真正熱愛，才會愿意在一件事上花時間和精力，才會認(rèn)真堅(jiān)持，也只有做自己真正喜歡的事，才不會覺得累和煩躁，遇到困難才會積極解決，從而更容易成功。

02一個成功的人，一定是一個有目標(biāo)感的人?

彭總指出，成功的首要條件是要有明確的目標(biāo)。優(yōu)秀的人不僅是解決問題，更重要的是達(dá)成目標(biāo)！

一個成功的人，一定是一個有目標(biāo)感的人。有目標(biāo)的人猶如百米賽跑，沒目標(biāo)的人就像飯后散步。人有了明確的目標(biāo)，才有方向、有動力。而要想成功，就得一切工作圍繞目標(biāo)干，凡是沒有圍繞目標(biāo)的事情都是瞎折騰。

▲服務(wù)部熱烈探討

什么是明確的目標(biāo)？彭總形象地比喻，“你一想到它就會很興奮”的就是你真正渴望達(dá)成的目標(biāo)。

在訓(xùn)練中彭總讓服務(wù)部思考，自己的目標(biāo)是什么？并鼓勵大家向著目標(biāo)，堅(jiān)定不移地相信并堅(jiān)持前進(jìn)，最后的結(jié)果一定是好的，成功也只是時間問題。

▲服務(wù)部積極討論

彭總建議服務(wù)部，要以“高目標(biāo)”為動力，不要把工資高低當(dāng)成終極目標(biāo)，而更應(yīng)該看重工作所帶來的大量知識和經(jīng)驗(yàn)，以此為平臺踏進(jìn)成功者行列的各種機(jī)會，這才是真正有價值的報(bào)。而隨著個人成長了，團(tuán)隊(duì)也就成長了。

那么，動力來源于哪里呢？目標(biāo)的動力，其實(shí)來源于責(zé)任。

03客戶，就是服務(wù)部的責(zé)任

對于服務(wù)部來說，什么是責(zé)任？“一個客戶交到我們的手上，就是一種責(zé)任。”彭總強(qiáng)調(diào)，一個人心里裝著別人，就會有責(zé)任心，就會變得更加強(qiáng)大。

▲彭總與服務(wù)部伙伴探討

彭總提問道：如果遇到客戶投訴、抱怨、退款，是誰的責(zé)任？經(jīng)過服務(wù)部全方位的思考和討論，最后的結(jié)論是——百分百是服務(wù)部的責(zé)任。

彭總鼓勵服務(wù)部要以“完全責(zé)任人思維”去看待問題，“誰解決就是誰的責(zé)任”，抱怨不能讓人成長，只有勇于承擔(dān)責(zé)任，敢于自己解決，我們才能成長，得到好的成果，并最終獲得成功，也才能夠幫助團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)更大的目標(biāo)。

彭總強(qiáng)調(diào)，服務(wù)部從事的其實(shí)就是提升客戶滿意度的工作。很多客戶，出于對創(chuàng)客匠人的信任，付出了很多進(jìn)行合作，服務(wù)部一定要對客戶負(fù)責(zé)任，要有“利他之心”，全力以赴了解、滿足、超越客戶的期望，盡自己所能幫助客戶成功。

在工作中，也要堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，今天的最好表現(xiàn)就是明天的最低要求，不做“差不多先生”，因?yàn)椴畈欢嗑褪遣詈芏?，?xì)節(jié)決定成敗。

04自我突破，確認(rèn)自我

彭總指出，工作中難免會遇到失去工作積極性，缺乏動力，沒有方向，感到迷茫，間歇性懶惰等情況，她專門為服務(wù)部設(shè)計(jì)了“自我突破”的訓(xùn)練環(huán)節(jié)。

通過讓服務(wù)部的伙伴們圍成一圈，輪流站上桌，在所有伙伴的見證中宣誓自己的目標(biāo)。只要從內(nèi)心確認(rèn)、相信自己“一定能行”，那么就一定能夠成功！

▲服務(wù)部突破自我，確認(rèn)自我環(huán)節(jié)

服務(wù)部在“自我突破”環(huán)節(jié)中通過喊出對自己的承諾，借此激勵自己成長，挖掘潛能，找到最棒的自己，同時也營造出了良好的團(tuán)隊(duì)氛圍，實(shí)現(xiàn)整個團(tuán)隊(duì)的突破。世界上有兩種人，一種人只是說說而已，一種人定下的目標(biāo)一定會全力以赴完成，相信服務(wù)部一定能說到做到！

創(chuàng)客匠人創(chuàng)始人兼CEO蔣洪波先生全程參與了此次訓(xùn)練營活動，對服務(wù)部喊出的目標(biāo)也充滿信心。蔣總說，負(fù)責(zé)可擔(dān)大任，我們想要達(dá)成未來一年的目標(biāo)，只需要比現(xiàn)在多付出一點(diǎn)點(diǎn)。

▲創(chuàng)客匠人創(chuàng)始人兼CEO 蔣洪波先生

在訓(xùn)練營的最后，蔣總做出總結(jié)，并對服務(wù)部提出了未來發(fā)展的希望。蔣總提到，“服務(wù)部的使命是：幫助我們的客戶成功?？蛻舫晒Σ攀枪境晒Φ某志弥?，而這需要每一位伙伴一起努力?！辈⑶乙浴澳隳艹惺芏啻笪?就能享受多大榮耀”激勵服務(wù)部，保持信心，正面思考。

蔣總強(qiáng)調(diào)：“要有利他之心，你的內(nèi)在、外在才能更有力量。不要把工作當(dāng)做一份普通的職業(yè)，而要把它當(dāng)做一份事業(yè)去熱愛?！?/span>

持續(xù)熱愛讓我們堅(jiān)持，明確目標(biāo)讓我們走在正確的路上，而勇?lián)?zé)任讓我們能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)，做到最好，真正幫助我們的客戶成功！